IKNews, Kotamobagu – Kepala Cabang Bank Sulut Gorontalo (BSG) Kotamobagu, Elisa Mokoginta, angkat suara menanggapi keluhan salah satu nasabah yang sebelumnya disampaikan melalui media terkait transaksi antar bank yang dinilai bermasalah.
Dalam keterangannya pada Kamis, 19 Juni 2025, Elisa menjelaskan bahwa transaksi transfer dari BSG ke Bank Mandiri tersebut terjadi pada 6 Juni 2025, namun dana belum diterima oleh rekening tujuan. Nasabah yang bersangkutan kemudian mendatangi kantor BSG pada tanggal 10 Juni, bertepatan usai hari libur.
“Proses penanganan transaksi antar bank memerlukan waktu maksimal 14 hari kerja sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang berlaku di seluruh perbankan,” tegas Elisa.
Ia menambahkan, pihak BSG langsung menindaklanjuti laporan nasabah dengan meneruskan kasus ini ke Divisi IT di hari yang sama. Hasil pemeriksaan sistem internal menunjukkan bahwa transaksi berhasil di pihak BSG, namun belum diterima oleh bank tujuan.
“Karena itu kami masih menunggu klarifikasi dari bank tujuan, yakni Mandiri. Ini merupakan prosedur umum dalam sistem perbankan,” ujarnya.
Elisa juga menegaskan bahwa kendala seperti ini tidak hanya terjadi di BSG, melainkan juga bisa dialami semua bank, terutama dalam transaksi online yang rentan terganggu oleh masalah jaringan dan sistem.
Ia memastikan bahwa pihaknya tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan akan memberikan jawaban resmi kepada nasabah dalam bentuk surat paling lambat tanggal 20 Juni 2025.
“Kami memahami kekhawatiran nasabah, namun semua langkah sudah kami lakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kami berharap masyarakat dapat bersabar dan menunggu proses yang sedang berjalan,” pungkasnya.***
